After Sales Technical Support

Per supportare la crescita del nostro business ed il consolidamento della rete di assistenza tecnica nazionale ed internazionale, siamo alla ricerca di un/una After Sales Technical Support,da inserire all’interno del team Service.

Principali responsabilità

• Contribuire allo sviluppo, al coordinamento ed al miglioramento della rete di assistenza tecnica Helty in Italia e nei mercati esteri, con particolare focus sull’Europa.
• Fornire supporto tecnico specialistico ai Centri di Assistenza Tecnica autorizzati, ai distributori e ai clienti finali, garantendo la corretta gestione delle richieste di assistenza e dei ticket fino alla loro chiusura.
• Organizzare e supportare attività di formazione tecnica rivolte alla rete di assistenza ed ai partner commerciali.
• Collaborare all’evoluzione dei processi e degli strumenti digitali dedicati al post-vendita, assicurando l’aggiornamento della documentazione tecnica e dei portali dedicati.
• Coordinare la pianificazione degli interventi tecnici, la gestione dei ricambi, dei processi RMA e delle attività amministrative correlate all’assistenza.
• Collaborare con i reparti Qualità, Ricerca & Sviluppo e Produzione nell’analisi e nella risoluzione di problematiche tecniche e non conformità, supportando, quando necessario, la rete di assistenza direttamente presso il cliente finale.

Requisiti

• Diploma tecnico ad indirizzo elettrico, elettronico, meccanico o titolo equivalente. Costituisce titolo preferenziale la familiarità con architetture IoT, sistemi di building automation.
• Ottima conoscenza della lingua inglese (livello B2 o superiore), gradita la conoscenza di una seconda lingua, preferibilmente spagnolo o tedesco.
• Buona conoscenza del pacchetto Microsoft Office e suite Google.
• Buone capacità relazionali ed orientamento al cliente.
• Approccio orientato al problem solving.
• Capacità di organizzazione e gestione delle priorità.
• Autonomia operativa e capacità decisionale.
• Attitudine al lavoro in team.

Altre informazioni

Cosa offriamo

Entrare a far parte del nostro team significa contribuire concretamente alla crescita di una realtà innovativa che sta trasformando il modo di vivere il benessere degli ambienti indoor attraverso la tecnologia e la qualità dei propri prodotti. In Helty troverai un contesto dinamico, stimolante ed in continua evoluzione. Avrai la possibilità di essere protagonista nell’evoluzione dei nostri servizi post-vendita, contribuendo a creare un’esperienza di valore per clienti e partner in un mercato internazionale in costante espansione.

• Contratto a tempo indeterminato full-time, regolato dal CCNL Metalmeccanico Industria, Welfare da CCNL
• Onboarding e percorso di crescita professionale su misura, all’interno di un ambiente positivo, stimolante e dinamico, con supporto formativo continuo

Altre info

• Sede di lavoro – Marano Vicentino (VI)
• Orario di lavoro dal lunedì al venerdì, dalle 08.00 alle 13.00 e dalle 14.00 alle 17.00.

 Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91 e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.