Perché l’installazione della VMC su Helty Home è fallita?

Nella fase di setup è fondamentale accertarsi di essere collegati alla rete HCloud generata dalla VMC, prima di connettere la macchina alla rete di casa. Se si inseriscono le credenziali del WiFi di casa senza aver stabilito questo collegamento, l’installazione non può completarsi.

Nella fase di setup VMC sull’app Helty Home, può capitare che la procedura di configurazione fallisca prima del completamento. Ecco le istruzioni per procedere correttamente:

È assolutamente necessario essere già connessi alla rete HCloud della macchina quando si apre questa finestra.

Quando si arriva alla pagina di Setup (premendo sul link), l’app richiede di collegare la VMC alla rete domestica. Prima di farlo, però, è indispensabile che lo smartphone sia già connesso alla rete HCloudxxxxxx, ovvero la rete temporanea generata dalla macchina. Se questo passaggio viene saltato, la VMC non riceve correttamente i dati della rete WiFi di casa e l’installazione fallisce.

Ecco cosa controllare prima di inserire le credenziali del WiFi di casa
1. Verifica di essere collegato alla rete HCloud della VMC

• Apri le impostazioni WiFi del telefono
• Cerca la rete che inizia con HCloud
• Collegati a quella rete (se non sei già collegato)
• Torna all’app Helty Home per proseguire con il setup

2. Verifica che il telefono non cambi rete automaticamente
Alcuni smartphone, rilevando che la rete HCloud non dispone di connessione internet, passano da soli al WiFi di casa o alla rete dati mobile.
Per evitarlo, prima del setup:

• Disattiva i dati mobili (4G/5G)
• Mantieni attivo solo il WiFi
• Resta vicino alla VMC per non perdere il segnale dell’HCloud

Inserisci quindi le credenziali della rete domestica, dopodiché premi “Salva e connetti”. La VMC memorizzerà queste informazioni e si collegherà autonomamente alla tua rete di casa.

L’ordine corretto dei passaggi è molto importante, perché la rete HCloud è il canale con cui la VMC riceve le informazioni necessarie per connettersi al tuo WiFi domestico: se il telefono non è collegato a questa rete nel momento in cui inserisci i dati, la macchina non riceve alcuna credenziale, e la procedura termina con errore.

Quando si torna alla pagina di associazione prodotto, verificare che il telefono si sia connesso alla rete di casa. Dopodiché cliccare su “Avanti”.

Se la procedura dovesse ancora fallire, prova questi step:

• Esegui un reset della scheda WiFi della VMC (vedi la procedura qui)
• Ripeti il setup avvicinandoti alla VMC
• Controlla che il router sia compatibile (2.4 GHz, WPA2, nessun carattere speciale nel nome della rete e nella password)